Υπηρεσίες - Διαδικασίες

Η επιχείρησή μας εργάζεται σε καθημερινή βάση προς όφελος του φαρμακείου και κατ’ επέκταση του Έλληνα ασθενή. Για την επίτευξη αυτού του στόχου έχουν θεσπιστεί τυποποιημένες διαδικασίες και υπηρεσίες οι οποίες αναφέρονται αναλυτικά παρακάτω.

• Παραλαβή:

Η διαδικασία της παραλαβής προϊόντων γίνεται σε ξεχωριστό χώρο από την υπόλοιπη αποθήκη. Τα προϊόντα μεταφέρονται σε δροσερό χώρο με διαθέσιμο ψυγείο, όπου ελέγχονται με scanners barcode και κατόπιν παραδίδονται προς αποθήκευση στον κύριο χώρο της αποθήκης.

• Αποθήκευση:

Η αποθήκευση των προϊόντων μέχρι την πώληση τους γίνεται σε χώρο όπου τηρούνται οι συνθήκες υγιεινής και ελέγχονται ηλεκτρονικά οι απαραίτητες θερμοκρασίες. Τα προϊόντα τα οποία απαιτούν ειδικές συνθήκες φύλαξης τοποθετούνται σε ψυγεία όπου και εκεί είναι τοποθετημένοι ηλεκτρονικοί καταμετρητές θερμοκρασίας.

• Πωλήσεις:

Η διαδικασία της πώλησης περιλαμβάνει το στάδιο της παραγγελιοληψίας και της εκτέλεσης της παραγγελίας - ελέγχου πριν τη διανομή της. Στο στάδιο της παραγγελιοληψίας επενδύουμε στην εμπειρία και τη συνεχή ενημέρωση του ανθρώπινου δυναμικού μας ώστε να είναι σε θέση να εξυπηρετήσει τον φαρμακοποιό σε οποιοδήποτε θέμα. Κατά την εκτέλεση της παραγγελίας εκπαιδευμένο προσωπικό εισέρχεται στον κύριο χώρο της αποθήκης, όπου μετά το πέρας της εκτέλεσης την παραδίδει προς έλεγχο. Ο έλεγχος γίνεται με scanners barcode προς αποφυγή λαθών στην παράδοση.

• Διανομή:

Η διανομή των προϊόντων γίνεται είτε με μηχανάκια τα οποία φέρουν ειδικό θερμομονωμένο κουτί προσωρινής αποθήκευσης, είτε με αυτοκίνητα με κλιματισμό στην καμπίνα αποθήκευσης. Τα προϊόντα τα οποία απαιτούν αποθήκευση σε ψυγείο μεταφέρονται πάντα με συνοδεία παγοκυστών μέχρι την παραλαβή τους από το φαρμακείο.

• Επιστροφές:

Κατά τη διάρκεια του έτους υπάρχουν δύο περίοδοι επιστροφής ληξιπρόθεσμων προϊόντων, μία θερινή και μία χειμερινή. Κατά τη διάρκεια αυτών των περιόδων, τα φαρμακεία ενημερώνονται για τις προθεσμίες παράδοσης αλλά και για τα προϊόντα τα οποία μπορούν να γίνουν δεκτά για επιστροφή. Εκτός αυτών των περιόδων, η επιχείρησή μας κάνει δεκτές επιστροφές κατ’ εξαίρεση έχοντας προηγηθεί συνεννόηση με το εκάστοτε φαρμακείο.

• Ενημέρωση:

Καθημερινά οι πελάτες μας ενημερώνονται για τρέχοντα θέματα του χώρου, όπως ανακλήσεις προϊόντων, παραλαβή νέων, προσφορές, επιπλέον εκπτώσεις και εκδηλώσεις. Στο νέο ανακαινισμένο χώρο της επιχείρησής μας έχει δημιουργηθεί αίθουσα σεμιναρίων με μηχάνημα προβολής στον οποίο κατά τακτά χρονικά διαστήματα διοργανώνονται ενημερώσεις ή σεμινάρια. Η συγκεκριμένη υπηρεσία είναι νέα και αρχίζει να εφαρμόζεται σταδιακά.